胸口碎大石

关于网络电话。04年我和风暴工作室的团队在师大天马公寓摆台两天，帮助一家网络电话公司做宣传推广，跟着公司一漂亮MM扫遍了公寓周边大型网吧，希望网吧老板在主机里安装客户端并代销充值卡。

关于uucall。据说爱晚红枫退役的老家伙麻辣同学在这家公司干活。VOIP技术1995年面世，的确是世界上最便宜的电话技术。在中国电信垄断大鳄口里抢碗饭吃的买卖，国内很多公司还是跃跃欲试的，skype在中国大陆就曾经遭受封杀，看脸色行事，大环境决定。
关于资费。国内0.12元/分钟我能接受，毕竟uucall的团队要吃饭，毕竟uucall必须要给固话网络运营商以及无线通讯运营商支付通话费用，这部分的收费必定要转到我们用户头上。

关于用户体验。送给麻辣三篇文章。如何衡量用户体验，开发者的关注和最终用户的关注，WEB登录入口的设计思考。
关于我的uucall体验之旅——
1、在迅雷主页上看到skype的flash图片广告位，马上想起要帮麻辣做一下uucall的体验评测的，在迅雷主页也找到了uucall的文字广告位。

2、三步骤：下载—注册—充值。uucall将步骤写得很清晰，我就在迟疑，如果我先注册再下载会不会出现问题。

3、注册入口。上网多年的我被大大小小的网络服务调教了一番，固执地以为登陆按钮边上就应该是注册按钮，uucall给我的是“取回密码”，而我还没有注册。丢失密码给的是uucall已注册用户的功能，注册给的是潜在用户的。对于已注册用户和潜在用户的对待，在登录入口设计上，2：0。我知道，uucall将“立即注册，免费送话费”搁在下面，加了颜色醒目。其实完全可以通过该页面其他宣传体现注册即送话费的。注册就注册，简洁些，易用些。
4、注册表单设计。简单明了不繁缛。验证码收听很恶俗，建议uucall换一套基于数字的验证码或者是撤换掉验证码图片的底色，清新一点。
5、图片宣传位。uucall主色调蓝色，我喜欢。广告太艳丽，太突兀，好像uucall急迫地通过图片要告诉我什么。网站上的图片广告是一大败笔，与大大小小网站上的广告一路货色，无新意，只有与整个网站不搭调的艳丽色彩。我心中隐约产生一种抗拒感，这种感觉直接造成我接下来的体验的迷糊。我已经不把uucall的图片广告放在眼里了。
6、成功注册后的引导。自助服务页面uucall塞给我好些张图片宣传广告，的确，图片能给用户最为直观的视觉效果，最快捷地传递服务信息。但是，我还是手足无措，账户里没钱，听说赠送30分钟的通话时间，我也就四处找短信收取验证码的入口。我已经忽视了图片广告，在麻辣的耐心提示下，我才找到验证入口。文字性引导在google、baidu使用的很成功，不繁缛，简洁清新，增加用户的好感度。

7、3.6元。免费赠送30分钟通话时间，激活验证码后，我在3.6元和30分钟一下子还是没有转过弯来。建议激活后提示一下，3.6元就可以让用户通话30分钟。惊喜与惊讶，抓住用户心理。
8、客户端。清新。尾端广告位恶俗。建议使用相近色。客户端的广告一定要有，不以颜色艳丽取胜，以创意吸引目光。第一张图片建议做“倡议uucall生活”的宣传，不突兀，让用户有心情继续停留目光。广告位设置在“拨号”“挂断”按钮下，这已经是黄金位置，不要用突兀的色彩使用户产生抗拒。
9、通话。话音清晰，不错。
10、品牌形象。无疑，图片广告设计降低了我对uucall的好感度，同样，也降低了uucall在我心里的品牌形象。uucall的那个可爱的带耳麦的形象没有被好好利用起来，融入广告设计中去。
关于uucall的校园推广。官网用户体验提升后再做大规模推广吧。网吧推广是重点，因为使用该服务的学生不是都有在宿舍上网的条件。充值路径无法走到线下，网银支付的不确定性及风险性会打击到部分用户。uucall的用户转客户之路也是比较麻烦的。

抓虾今天上线了新功能——好看，由Zhuaxia Lab里的抓虾时报发展而来，模块化分类RSS条目，对于我来说，不感兴趣，没有试用的必要。原因在于，抓虾强大的RSS阅读功能已经让我陷入了未读数焦虑，我每天必须花费大把大把的时间来对付更新的文章，当我看完这些Feed以及热文排行里前几页的文章后，我会立即关闭Zhuaxia。

一直很可惜，收藏功能让我又爱又恨。我习惯直接点击“收藏”收藏文章，但是收藏的文章却没有分类，我现在面对已经收藏的170多篇文章，已经没有精力去整理归类。希望抓虾在“收藏”上跟进技术开发——（1）用户收藏时的提示分类设置，点击“收藏”后跳出对话框，加载个人用户已有的分类设置，由用户自己选择添加。这一功能其实早已经有了，放在每篇文章下面，但是，考虑到用户体验，是否可以将“推荐”“收藏”按钮边上也更改一下呢？（2）收藏页面已收藏文章管理功能的强化。已收藏文章是对用户有启发有用的信息，用户在将来的工作可能要用到，减少用户调用信息数据的时间和难度，是提高用户体验的一个路径。

热文排行是digg功能的运用，我很喜欢看抓虾的热文排行，弥补我个人订阅所限定的视野广度，的确，每日的热文都让我收获多多。但是热文的反作弊机制一直有问题，看着很多猥琐恶心连版全是一个人的文章后，我就没了胃口。现在开始选择只看标题，有兴趣的直接点击查看原文。

小组功能在Zhuaxia最新一次升级中被弱化了，从一级栏目撤换到浏览器边角上。想当时，Zhuaxia小组功能上线很多会员抢建小组，风风火火。而今，鸡肋一块，在抓虾建议和Bug小组里曾经发帖希望能强化小组的管理功能，批量管理帖子功能迟迟不见上线，那我创建的那几个小组里的广告垃圾、黄色垃圾我就不会去清理，一个帖子一个帖子删除，我没有这么多闲功夫耗在这上面。事实上各小组的广告垃圾都很多，功能上的缺失让我望帖兴叹。另外，强调阅读的Zhuaxia希望在小组互动上形成粘性是不太可能的事情，这个功能只能是一个配角，对于Zhuaxia来说。

又回头来说说“好看”，个人关注页面定制服务。抓虾好看到底好不好？我不知道，反正我是不需要。随机显示其他用户阅读篇目在页末这一功能倒是不错，增加了阅读乐趣。我想起——以前我和麻辣同学讨论过个人页面定制网站的前景，也希望将个人页面定制服务作为创业的一个项目。希望给用户一个模块化设计页面，参照Google现有的个性化页面，帮助用户聚合邮箱登录、搜索引擎、博客订阅、图片订阅、专业新闻订阅、个人网络服务入口等服务，尽量使用户尽快离开我们的网站。

分享。发现—阅读—分享。我现在还在用365key做我的网摘，其实我的网摘与我的抓虾收藏基本上是重叠的，Google已经开发出了个人阅读分享，抓虾有这方面的工作没？keso的博客是一个过滤器，keso的阅读分享也是一个过滤器。分享阅读也是一种乐趣，能找到同好，也能看出一个人的关注点和个人品味。

冷面总结发言：希望抓虾抓住机遇，强化现有功能再去开发新功能，技术开发日程表上也请将现有功能强化放在优先级里。

补：刚刚跑进抓虾建议和bug小组里，看见我善扯谈同学写下的"好看"无益--说说抓虾推出的新功能，有同感。推荐。

成见一：对yahoo的成见，源于yahoo助手的恶名，所以我放弃了看起来很美的yahoo邮箱。yahoo拿到了360safe的.cn域名就直接指向了yahoo助手的下载页面，点击进去还会被对话框提示是否安装yahoo助手——我觉得这是一件很无耻的事情。所以，作为一个普通网民的我，能不用到yahoo的服务就尽量不去yahoo，省得没吃上羊肉就惹上满身骚味。

成见二：Bababian被很多人认为是彻头彻尾的Flickr汉化版，很不幸我也人云亦云地觉得是这么回事。不知道是为了刻意在功能命名上不与yupoo撞车，还是BBB的同学太矫情，反正看着那些功能名称，我就觉得特别扭。原谅我，我可能有一种入入为主的强迫症，承受不了yupoo与BBB在功能易用性上的落差。——我就是不客观。

成见三：经常看见大大小小博客推荐在线图片处理/表格处理/文字处理，在本地电脑上能做的事情我暂时还没想过搬到网络上，这些国外公司开发的在线文档处理服务暂时无法让我这个中国网民接受。

成见似乎是一个贬义词。当一个用户通过千辛万苦的网络引导或者是朋友间的口口传播开始试用一项听起来不错看起来很美的网络服务时，由于产品无法给予用户良好的用户体验，无法让用户通过产品使用指南及FAQ解决问题，无法得到及时的客服解答，用户会毫不犹豫或是很不情愿地放弃这项服务。毫不犹豫是因为备选的同类服务很多，很不情愿是因为虽无替代品也无法忍受被这项服务折磨、被打击到幼小的心灵。

这就要求服务提供商——
（1）从用户角度优化用户体验，不要自以是，技术再牛B，也请放下身段听取民意，除非你只是自娱自乐，不想赚钱——别粗暴地强按用户埋头喝水；
（2）清晰、快捷、一目了然的产品使用指南和FAQ，让用户在遇到问题的时候通过FAQ解决小问题——FAQ系列问题最好是集中在一个页面，通过页首的问题指南在页面内定位相关问题的解决方式，遇到问题的时候是用户最郁闷烦躁的时候，这个时候请首先解决好易用性，再去注重品牌形象；
（3）及时、负责的客服帮助用户解决用户自认为无法解决的大问题。及时性考验服务商对用户的重视程度，负责任代表服务商对问题解决的态度。客服人员不要趾高气扬，不要不懂装懂，首先从自身产品找问题根源，再小声地建议用户注意自己的网络环境和使用方式。用户使用方式上的错误的确跟用户上网习惯有关，但是撇开这点来讲，是不是产品人性化设计中无意识地让用户产生错觉出错了呢？——Yupoo发现精彩页面的rss订阅中，显示订阅信息的rss图标和文字链接指向的是两个不同的feed（图标指向全站最新照片，文字指向精彩照片，后者是前者的一个子feed），而我习惯去点图标完成订阅，结果找不到我要的精彩照片，现在该Bug已修复。