胸口碎大石

今天收到了抓虾团队成员的回复邮件，今天小小虾也被“勾引”（大猫同学语录）到我的博客上走了一遭并回复。根据收集的信息得知，抓虾官方当天就收到了我的邮件，由于抓虾邮件系统出错，导致我无法收到官方确认函。而从抓虾最新官方日志来看，礼物已寄出，不日将收到。小规模高兴一下，谢谢抓虾。

今天再次登陆UICenter.com，积分终于通过审核。按照UIC给我的说法是，该网站积分采用隔天审核制。但是，他们的回旋余地很大，我们无法获知具体的审核时间。我可以确定我的积分被审核时间在25日晚到26日中午之间，而提交审核日期为21日晚。隔天审核制这一政策我在该网站相关位置并未找到，积分兑换规则里也没有说明，所以这一政策只能算作UIC的潜规则。UIC似乎是多个独立博客的赞助商，有钱搞赞助，也请先做好“迎来送往”工作。

自从抓虾改革之后，“小组”功能被驱逐出一级目录，在抓虾整个架构的权重降低。抓虾与用户互动的两个主要项目之一的“抓虾建议和BUG”小组（另一个是抓虾日记）也不再受重视，这一点可以从抓虾官方在该小组的回复率看出。除了抓虾日记以外，已经很少有人去该小组发言，至今该小组成员尚未突破千人大关。

UIC的用户互动同样有二，官方博客，在线提交问题。官方博客一对多，更新速度随网站更新、网站活动开展而波动。在线提交问题一对一，无法给其他用户参照，造成重复性沟通。

在沟通成本、沟通难度大的情况下，用户会陷入无处言说的境地。无处言说，也就是失望因子初生成的时候。

抓虾是不是可以将用户反馈功能从小组功能提升出来，放在页尾与网站信息、抓虾日记等并列，扩展用户沟通渠道，加快对于用户意见建议的反应速度呢？在这一方面，可做参照的有豆瓣、Feedsky、Blogbus。

而对于UIC来说，建立起小规模的用户帮助中心是当务之急，特别是在网站初创时期。

说三个事：

1、抓虾的最新更新公告附带了一个抢楼送奖品活动，我不厚道地灌水终于抢到最后一个得奖楼层，抓虾团队及时发布了领奖公告和领奖方式，在我以邮件确认后，抓虾团队就再无回音。胡戈戈同学也在领奖公告里跟帖再次提醒抓虾团队，未果。领奖公告发布时间为19日18：53，至今4天。郁闷。

2、21日晚，误打误撞，我进到了UICenter.com。据其About US宣称：是对网站设计和浏览方式进行用户浏览体验调查的平台。追求完美的用户浏览体验，通过这个平台来收集和分析反馈信息，以期不断地提高我们的网站策划、设计能力。这的确是一个很不错的平台，通过邀请用户参与目标网站的浏览测试，帮助客户提升用户体验。但是，作为一个有着7年网龄的网民，注册完成我马上开始了体验之旅，参加了航空公司网站浏览体验，认真填写了调查问卷和优化意见并提交。该网站的调查问卷采取人工审核方式，到目前为止，我提交的调查问卷仍然处于待审核状态。通过该网站的在线反馈功能提醒他们，仍然没有得到任何回复。继续郁闷。

3、年终岁末，yahoo中国全能搜索用户俱乐部推出了“TOP排行豪华大奖”盛宴活动。作为一个搜索爱好者，白天上班的劳累，通过这一类搜索拿大奖的游戏来缓解一下是很不错的。虽然我对于活动奖项设置颇有微词，将其视为一个不可能完成的任务。但是，搜索的乐趣，搜索过程中杂乱知识的积累，有那么一点可能我可以拿到奖品，促使我参加了。按照活动组织方的官方说明，积分兑换有时效性。我郁闷地认为，这么多天以来辛苦积累下的积分，将在辞旧迎新的12月31日被清零。郁闷之后，通过在线反馈系统询问，不想，第二天我的yahoo.cn邮箱就收到了yahoo客服小姐的邮件回复，解答了我的问题。不再郁闷。

我想说的是：用户体验（Customer Experience）。很多网站都在宣称要为用户提供优质的用户体验，但是，很多时候都流于形式变成了一句口号。用户体验的包括品牌形象、可用性、功能性、内容四个方面。按照wikipedia给出的标准，功能性的第一条要求就是：Users receive timely responses to their queries or submissions.（用户能及时接受到他们提出的询问或提交）。同时，可用性也要：The site helps its visitors accomplish common goals and tasks.（网站帮助访问者完成共同的目标和任务）再来看看，抓虾和UICenter、Yahoo，高下立见。

很多时候，很多问题， 在我看来，是责任心的问题，是认识的问题。网站运营者一直希求通过技术提升用户体验，而忽视客服质量，让用户等到花儿都谢了。冷面在校期间参与一个校园论坛内容建设三年，从会员到版主到超级版主到管理员，经历过草创期、增长期、高峰期，现该论坛注册人数超过10万，在高校非官方论坛中小有名气。在管理团队中，一直都指定了高级版务人员和技术人员蹲守意见建议和站务管理区，及时处理用户的意见建议和申请，绝不含糊，绝不拖沓。

其实，用户如果愿意通过反馈渠道提交问题或是参与互动，就是对网站运营的一种肯定。一个网站能壮大起来，除了用户对于网站运营理念、内容、互动氛围的认同，也还包括对于网站运营团队所做的工作的认同。网站日常工作中就包括对用户意见建议的反馈、用户申请的审核。及时、肯定、不含糊的反馈，暖用户心，长网站人气。

最后，抓虾、UICenter，请您回个话，谢谢！请不要让我说：哀莫大于心死，XX自求多福。

什么是雅虎全能搜用户俱乐部？
雅虎全能搜用户俱乐部，是中国雅虎为答谢一直以来支持、使用雅虎全能搜索的用户搭建的一个长期有效的有奖答题活动平台。参与产品体验活动，让您趣味搜索，快乐积分，轻松得奖。与众多高手PK，看看谁才是搜索天才！
怎样才能获得搜索积分？
凡参加雅虎全能搜用户俱乐部中任一趣味活动的用户，通过搜索正确答题，都能获取积分，并可按不同的积分兑换等值奖品，还有机会赢超值大奖；

积分有什么好处？
想得到市面上找不到的中国雅虎、美国雅虎限量版精美奖品吗？
想将时下流行的超炫数码、电玩产品纳为己有吗？
想和众多高手华山论剑，成为今日的搜索之星吗？
OK，那你绝不能错过这场搜索盛宴！

如何参与积分活动？
如果您有雅虎邮箱账户，可直接使用雅虎邮箱和密码登录雅虎全能搜用户俱乐部，参与任一活动；
如果您还没有雅虎邮箱账户，也可使用其他邮箱注册登录、参与活动。我们推荐使用雅虎邮箱(yahoo.cn、yahoo.com.cn)，以确保您顺利接收任何来自雅虎全能搜用户俱乐部的中奖、通知、密码找回等重要邮件。

每天有200次的答题机会，如果你知道答案当然没得说，如果不知道的可以直接Yahoo搜索题目，答案也自然就出来了；似乎不是考智力，而是看谁能坚持的搜到最后……
貌似这次的奖项是相当的丰富：诺基亚 N95、惠普笔记本、iPhone、索爱手机、PSP、SWACH 手表、SONY 数码相机、艾利和 Mplayer、施华洛世奇－爱心、施华洛世奇－小天鹅……

 点击参加活动：
雅虎全能搜用户俱乐部

工作以后再上网，真正离开某地之后，才陡然发现，互联网用户低龄化倾向越来越明显，以致于在某些网络里我提不起任何说话的勇气。

豆瓣运行两年之后，更多的90后涌入，早期调查数据显示的用户学历颇高，而今，可能是要打折扣的。不管怎么样，豆瓣还是一个很有意思的地方，今日豆瓣官方更新日志一篇《豆瓣技术团队的指环王文化》，豆瓣的服务器以及各组模块都有着指环王里的名字相对应，这不由地让我想起马云的金庸江湖。其实，每个圈子都有自己的小快乐，暗爽只有自己知道。

雅虎中国在12月份推出一个新活动，雅虎全能搜索用户俱乐部。将雅虎知识堂的宝贝挖掘利用，注册用户每日可以在雅虎知识搜索功能的帮助下，回答200个系统给出的问题并获得一定积分，积分达到一定数目，可以申请换取实物。奖品甚是诱人，诺基亚N95、惠普笔记本、iPhone、索爱手机等等，yahoo搜索日志也给出了煞有介事的“现身说法”般的推介。但是，单靠用户每日答题200积分400，何年何月才能拿到所需积分:5000000的诺基亚N95呢？再加上用户推荐的病毒式推广，朋友圈窄小，对该活动不感冒。诺基亚N95、惠普笔记本、iPhone、索爱手机，那只是一个梦幻。我还是好好休息，少在雅虎全能搜索用户俱乐部死几个脑细胞，多想想工作，争取涨工资，拿自己的钱去买。5000000的积分，那只是一场意淫。狠狠地骂一句：策划该活动的都是没脑子的！还是看不惯当了马云二姨太的雅虎中国。我在blogbus的窝里暗爽。不死的梦同学在我的推荐下注册去了玩了一把，为我贡献了3点的积分，在这里吼吼一声：不死，哥哥我不玩这个了。

再谈KuGoo，在我眼里，它现在还只是一个音乐下载软件，想要我参与互动，去狗窝，去狗坛，看那些火星文字的ID，我就觉得了无生趣，那都是人家90后的地盘，听得都是日文、韩文、火星文歌曲，听得津津有味，口水直流。我只是偶尔下下歌、听听曲，听那个死去的张雨生唱《我的未来不是梦》。

PS：如果“作恶”的百度发起“百度万能搜索用户俱乐部”活动，挖掘利用百度知道、百度百科的数据，我一定会参加。因为百度再怎么作恶，搞活动还是符合中国网民的口味，非常具有中国特色，非常和谐的。

写点字吧，为青春祭奠。22岁的年纪，在南国的喧闹中行走，故乡只在梦里。

生活一直很忙，七月一起进来的伙伴已各散五方。整理思绪了时候，我竟然想不起那个迎新晚会上小品《吕布与貂蝉》中“貂蝉”的真名。而今，她在深圳，身边是相守多年的男友，幸福。
姗竟然恋爱了。她总是给我惊讶，上次告诉我要离职，这次告诉我恋爱了。男友是同来的新员工，平日交流尚少，不成想爱情竟然在顺德这片地上开花了。祝福。
满世界跑的袖也恋爱了，女友是“博览群书”的李MM。 总以为不可能的事情，就发生了。在同事口中无意得知两人约会频繁之后，我就知道这事成了。祝福。
不算八卦。只祝福。我也不孤单。

已有两个学弟在QQ上找到了我，明天7月将会来公司工作，当然，从湖大来的2008届新员工肯定不只这两位。转眼竟是一年，07届的校友已经各自打拼，08届的校友又要来了。

昨天周六，办公室里加班中，感冒严重，喷嚏不断，鼻涕涟涟，甚是影响个人形象。不得法，下班直奔凉茶店，一杯速效感冒茶下肚，心理效应就大为好转。

办公室电脑闪屏严重，下班之后，回宿舍上网，继续闪屏。显示器是花250元购买的国外进口的电子垃圾，当然好不到哪里去。晚上在电脑边坐久后，眼睛就无法睁开，刺痛不已。

范范一月份来顺德看我，期待中。希望她保重、快乐。

很久没看书了，自从有了电脑和网络。 颓废。清醒。